Перейти к основному контенту
Новосибирск ,  
0 

Новосибирцы стали в 5 раз чаще обращаться к медикам через Telegram-бот

Фото: Chris Ratcliffe / Bloomberg
Фото: Chris Ratcliffe / Bloomberg

В прошлом году количество обращений через медицинский бот в Telegram выросло пятикратно в сравнении с 2021 годом. Помимо этого, в Новосибирской области действуют текстовые каналы взаимодействия — чат-боты «Мое здоровье НСО» и «Социалка НСО», — которые становятся все более популярными у населения, рассказали в пресс-службе правительства Новосибирской области.

Кроме того, по итогам прошлого года с помощью платформы цифровых ассистентов — интеллектуального робота-консультанта Николая — было обработано 4,7 млн звонков, что на 600 тыс. звонков больше, чем годом ранее. .

«В 2022 году мы обучили Николая новым возможностям, он еще лучше стал понимать жителей региона и их запросы. Помимо приема входящих вызовов, внедрили систему исходящего обзвона, когда робот начал напоминать жителям о необходимости вакцинации и ревакцинации от коронавируса. В 2023 году развитие платформы будет продолжено», — сказал министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь.

В пресс-службе регионального правительства рассказали, что робот Николай обрабатывает до трети всех поступающих звонков без помощи оператора. Платформа может заменить 70 операторов и обрабатывать до 1 тыс. звонков одновременно. Робот Николай способен разыгрывать 100 жизненных сценариев.

Интеллектуальный робот-консультант Николай начал работу в контакт-центре МФЦ Новосибирской области в 2019 году. В дальнейшем его деятельность была масштабирована на работу в сфере здравоохранения. За время своей работы «Николай» был удостоен большого количества наград, среди которых — победа на Всероссийских конкурсах «Проф IT.2021», «Проф IT.2020» и «Лучший МФЦ России.2019».

Следите за деловыми новостями РБК Новосибирск в Telegram-канале и в группе ВКонтакте

Авторы
Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.
Лента новостей
Курс евро на 9 ноября
EUR ЦБ: 105,45 (-0,12)
Инвестиции, 08 ноя, 17:48
Курс доллара на 9 ноября
USD ЦБ: 97,83 (-0,24)
Инвестиции, 08 ноя, 17:48
Все новости Новосибирск
В СВР заявили о подготовке американцами выборов на Украине в 2025 годуПолитика, 11:00
Аренда жилья в Москве начала дешеветьНедвижимость, 11:00
Актриса Ломакина объяснила свою шутку про карельский языкОбщество, 10:58
Как общаться с потребителем — 5 рабочих трендов от крупных брендовPro, 10:52
В Новосибирске без тепла остались два десятка домовНовосибирск, 10:50 
Трамп сообщил, кто при нем будет «царем границы»Политика, 10:48
WSJ рассказала, как украинцы разобрали на запчасти Кураховскую ТЭЦПолитика, 10:37
Онлайн-курс Digital MBA от РБК Pro
Объединили экспертизу профессоров MBA из Гарварда, MIT, INSEAD и опыт передовых ИТ-компаний
Оставить заявку
Байопик о Дональде Трампе не получил прокатного удостоверения в РоссииLife, 10:31
Торговля с Вьетнамом: условия и порог входа для российских экспортеровРБК и РЭЦ, 10:29
В аэропорту Саратова остановили полеты на фоне угрозы атаки дроновПолитика, 10:27
Белые и «серые» способы ликвидации компании: как закрыться без убытковPro, 10:20
В ФСБ рассказали, что Украина обещала летчику за угон вертолета из РоссииПолитика, 10:19
Гусев сообщил о повреждении предприятия в Воронеже после атаки дронаПолитика, 10:17
Рогов и Пушилин сообщили о заходе армии России в Курахово в ДНРПолитика, 10:14