Перейти к основному контенту
Новосибирск ,  
0 

В Новосибирске ЦБ зафиксировал резкое снижение жалоб на навязывание услуг

Фото: РБК Новосибирск
Фото: РБК Новосибирск

С января по март 2024 года от жителей Новосибирской области в Банк России поступила 31 жалоба на навязывание услуг финансовыми организациями. За аналогичный период прошлого года жаловались в два раза чаще — 67.

В 21 жалобе на навязывание речь шла о банковских продуктах, за которыми обращались клиенты, но в нагрузку к ним менеджеры либо настаивали на покупке дополнительных страховок и услуг, либо подключали их по умолчанию.

«Однако такие практики стали происходить реже. Так, в два раза меньше было жалоб на навязывание, с которым люди столкнулись, оформляя потребительские и автокредиты. При этом жители региона еще ни разу в этом году не сообщили, что столкнулись с навязыванием при оформлении ипотеки», — сказано в сообщении Сибирского ГУ Банка России.

На навязывание со стороны микрофинансовых организаций пожаловались восемь раз, что в два раза меньше аналогичного периода прошлого года. Единичные жалобы на навязывание были при оформлении страховых продуктов.

«Сокращение жалоб на навязывание показывает, что новые правила продажи дополнительных услуг и продуктов при оформлении кредитов и займов работают. По всей стране наблюдается аналогичный тренд — в целом обращений к регулятору по поводу навязывания было в два раза меньше», — отметила первый заместитель начальника Сибирского ГУ Банка России Марина Асаралиева.

Как рассказал генеральный директор МКК «Академическая (сервис онлайн-займов «ВебЗайм») Константин Шарапов, тенденция на сокращение общего числа жалоб наблюдается еще с 2023 года и продолжилась в этом году. По его словам, на существенное снижение количества обращений по вопросам мисселинга в большей степени повлияло вступление в силу нового закона в начале 2024 года.

«Однако помимо регуляторных изменений, нельзя не отметить и ценностные перемены в самих компаниях — микрофинансовый бизнес становится более клиентоориентированным, открытым и лояльным к потребителю. Сегодня компании стремятся делать все, чтобы новые клиенты становились постоянными, в этом смысле навязывание услуг не является приоритетным направлением», — сказал спикер.

Также Константин Шарапов добавил, что определенные изменения произошли и с самими клиентами, которые становятся более финансово грамотными, постепенно учатся верно понимать условия договора и правильно пользоваться различными кредитными продуктами. «Полагаем, что все три составляющие и в будущем будут влиять на сокращение числа жалоб», — заключил эксперт.

Следите за деловыми новостями РБК Новосибирск в Telegram-канале и в группе ВКонтакте

СберПро Медиа Туризм

Барометр отрасли: развитие внутреннего туризма

СберПро Медиа Промышленность

Рекордная цена: 
как развивается золотодобыча на фоне растущего спроса

СберПро Медиа Транспорт

В поисках баланса. Как развиваются контейнерные перевозки в России и мире

СберПро Медиа Интересное

Как технологии помогают бизнесу повысить эффективность в разных отраслях

СберПро Медиа Интересное

Особенности внедрения искусственного интеллекта в бизнес-процессы

СберПро Медиа Промышленность

Барометр отрасли: химическая промышленность

СберПро Медиа Финансы

Эволюция банкинга. Как и почему крупный бизнес переходит на Open API

СберПро Медиа Интересное

Вместе к успеху. Как выстраивать коммуникации 
в команде

СберПро Медиа Промышленность

Сплав технологий: 5 трендов цифровизации в металлургии

СберПро Медиа Интересное

Нейро-, микро- и лайфстайл. Тренды российского онлайн-образования

Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.

*

Лента новостей
Курс евро на 23 мая
EUR ЦБ: 97,9 (-0,4)
Инвестиции, 17:18
Курс доллара на 23 мая
USD ЦБ: 90,19 (-0,22)
Инвестиции, 17:18
Все новости Новосибирск
«Аталанта» Миранчука выиграла Лигу Европы, разгромив «Байер» Спорт, 23:53
Белый дом признал отсутствие данных о поставках Китаем вооружений России Политика, 23:40
Зеленский в Нормандии попросит участия НАТО в защите неба Украины Политика, 23:35
МВД выплатит семье убитой студентки Пехтелевой ₽700 тыс. за халатность Политика, 23:25
В небе над югом России заметили неопознанный объект Общество, 23:06
Президент Румынии пообещал не отправлять военных на Украину Политика, 22:28
Два жителя Лисичанска в ЛНР погибли в результате обстрела Политика, 22:10
Онлайн-курс Digital MBA от РБК
Объединили экспертизу профессоров MBA из Гарварда, MIT, INSEAD и опыт передовых ИТ-компаний
Оставить заявку
В конгрессе США призвали ФБР и МОК расследовать дело китайских пловцов Спорт, 22:07
Путин поручил утвердить программы развития 10 регионов Политика, 22:02
В редакцию «Компании» пришли силовики Политика, 21:59
В ДНР сообщили о первой атаке ВСУ на республику с помощью ATACMS Политика, 21:58
Новак исключил стопроцентную защиту объектов ТЭКа от атак Политика, 21:46
Россиянка победила украинку и вышла в финал квалификации «Ролан Гаррос» Спорт, 21:31
LA Times раскрыла детали расследования смерти звезды «Друзей» Общество, 21:19