Перейти к основному контенту
Новосибирск ,  
0 

В Новосибирске ЦБ зафиксировал резкое снижение жалоб на навязывание услуг

Фото: РБК Новосибирск
Фото: РБК Новосибирск

С января по март 2024 года от жителей Новосибирской области в Банк России поступила 31 жалоба на навязывание услуг финансовыми организациями. За аналогичный период прошлого года жаловались в два раза чаще — 67.

В 21 жалобе на навязывание речь шла о банковских продуктах, за которыми обращались клиенты, но в нагрузку к ним менеджеры либо настаивали на покупке дополнительных страховок и услуг, либо подключали их по умолчанию.

«Однако такие практики стали происходить реже. Так, в два раза меньше было жалоб на навязывание, с которым люди столкнулись, оформляя потребительские и автокредиты. При этом жители региона еще ни разу в этом году не сообщили, что столкнулись с навязыванием при оформлении ипотеки», — сказано в сообщении Сибирского ГУ Банка России.

На навязывание со стороны микрофинансовых организаций пожаловались восемь раз, что в два раза меньше аналогичного периода прошлого года. Единичные жалобы на навязывание были при оформлении страховых продуктов.

«Сокращение жалоб на навязывание показывает, что новые правила продажи дополнительных услуг и продуктов при оформлении кредитов и займов работают. По всей стране наблюдается аналогичный тренд — в целом обращений к регулятору по поводу навязывания было в два раза меньше», — отметила первый заместитель начальника Сибирского ГУ Банка России Марина Асаралиева.

Как рассказал генеральный директор МКК «Академическая (сервис онлайн-займов «ВебЗайм») Константин Шарапов, тенденция на сокращение общего числа жалоб наблюдается еще с 2023 года и продолжилась в этом году. По его словам, на существенное снижение количества обращений по вопросам мисселинга в большей степени повлияло вступление в силу нового закона в начале 2024 года.

«Однако помимо регуляторных изменений, нельзя не отметить и ценностные перемены в самих компаниях — микрофинансовый бизнес становится более клиентоориентированным, открытым и лояльным к потребителю. Сегодня компании стремятся делать все, чтобы новые клиенты становились постоянными, в этом смысле навязывание услуг не является приоритетным направлением», — сказал спикер.

Также Константин Шарапов добавил, что определенные изменения произошли и с самими клиентами, которые становятся более финансово грамотными, постепенно учатся верно понимать условия договора и правильно пользоваться различными кредитными продуктами. «Полагаем, что все три составляющие и в будущем будут влиять на сокращение числа жалоб», — заключил эксперт.

Следите за деловыми новостями РБК Новосибирск в Telegram-канале и в группе ВКонтакте

Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.
Лента новостей
Курс евро на 18 февраля
EUR ЦБ: 95,8 (+0,92)
Инвестиции, 17 фев, 17:51
Курс доллара на 18 февраля
USD ЦБ: 91,43 (+1,12)
Инвестиции, 17 фев, 17:51
Все новости Новосибирск
Песков сообщил об отсутствии «понимания по встрече» Путина и ТрампаПолитика, 12:57
«Коммерсант» узнал версию происхождения активов генерала КузнецоваПолитика, 12:55
В Новосибирске и Искитиме ввели режим «черного неба»Новосибирск, 12:55 
«11 лучших»: методика для тех, кто хочет найти время для главногоPro, 12:44
Кредитные каникулы — 2025: как законно получить отсрочку по кредитуИнвестиции, 12:42
Берлинале-2025: безумные счета и молния над морем для выполнения желанийСтиль, 12:39
Минобороны сообщило о взятии под контроль села Ямполовка в ДНРПолитика, 12:39
Призвание: как найти дело, для которого вы созданы
Интенсив РБК Pro поможет разобраться в себе и прекратить поиски
Подробнее
Хинштейн пообещал лично разобраться в конфликте медиков скорой и ветеранаПолитика, 12:36
Кремль назвал вступление Украины в Евросоюз ее суверенным правомПолитика, 12:34
Кварталы у лыжных склонов: где поселиться любителям спортаРБК и ПИК, 12:33
Как Индустрия 5.0 меняет общество: основные трендыPro, 12:20
Глава Rheinmetall заявил, что у Европы и Украины закончилось оружиеПолитика, 12:19
Когда цены на аренду жилья могут снизиться: 4 сценарияНедвижимость, 12:17
Российский футболист перешел из клуба РПЛ в софийскую «Славию»Спорт, 12:15