Контакт-центр 110 в Новосибирской области обрабатывает 250 тыс. звонков

Фото: Timur Malazoniia / Shuttherstock / FOTODOM

В Новосибирской области контактный центр службы 110 каждый год обрабатывает 250 тыс. звонков. Доля дозвонов — 96%. Об этом сообщили в пресс-службе правительства региона со ссылкой на доклад министра цифрового развития Новосибирской области Сергея Цукаря, озвученный им на оперативном совещании в правительстве.

«Ни один звонок не остается без внимания. На пропущенный звонок оператор обязательно перезвонит. Оценка качества со стороны гражданина — 4,9 балла. В 92% случаев обратившийся решил свою проблему, получил исчерпывающую информацию, консультацию. Оставшиеся 8% случаев переведены на вторую экспертную линию в лице органов власти», — говорится в сообщении.

Министр рассказал, что в 2022 году в Новосибирской области начал работу Единый контактный центр с единым коротким бесплатным номером 110. К нему подключено 25 различных ведомств, учреждений, центр объединил в себе порядка 40 разных горячих линий. Контакт-центр развивается в рамках нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».

«В Новосибирской области работает единый центр поддержки жителей, на горячей линии 110. По этому номеру можно обратиться с любыми вопросами, которые касаются деятельности органов госвласти. Абсолютно нужный проект. <...> Уважаемые коллеги, в ведении которых находятся 25 ведомств, которые уже сегодня подключены к проекту — просьба обратить внимание на то, чтобы проект Центра 110 был действительно востребован, давал ответы на все вопросы, которые возникают, оказывал максимальную помощь, которую можно оказать по телефону», — высказался губернатор Новосибирской области Андрей Травников.