Перейти к основному контенту
Мнения ,  
0 

Эксперт оценил запрет на выдачу роботов-коллекторов за людей

Фото: Алексей Филиппов / РИА Новости
Фото: Алексей Филиппов / РИА Новости

Организации с 2024 года при обзвоне должников будут обязаны предупреждать граждан о том, кто ведет с ними разговор — робот или живой сотрудник. Об этом говорится в проекте поправок в закон «О взыскании» (230-ФЗ) от Минюста.

По мнению генерального директора коллекторского агентства «Право Онлайн» Константина Шарапова, маркировка существенно не отразится на объемах взыскания, так как повышение эффективности возврата долгов происходит другими способами, а роботизированные системы нацелены, прежде всего, на уведомление клиента о наличии задолженности и путях ее погашения.

«Уведомлять клиента о том, что с ним разговаривает не человек — вполне логично и нормально, эту практику уже успешно применяют крупные компании и банки. Часто, принимая голосового информатора за реального сотрудника, клиент чувствует себя обманутым, и это рождает еще больше негатива в и без того непростых взаимоотношениях между коллекторами и должниками», — рассказал РБК Новосибирск собеседник.

Эксперт считает важным, чтобы у человека всегда оставалась возможность связаться с реальным сотрудником, который поможет решить его вопрос, если возможностей системы окажется недостаточно. «Думаю, подобная практика оповещений распространится на все сферы жизни и бизнеса, включая государственные компании», — уверен он.

Как сообщал РБК, звонки от роботов-коллекторов будут считаться непосредственным взаимодействием с должником и приравниваться к телефонным звонкам от взыскателя-человека. Их частота и время будут ограничиваться. Сейчас коллекторы, например, не должны звонить и приходить к клиентам в рабочие дни после 22:00 и до 8:00, а также в выходные с 20:00 до 9:00. Личные визиты разрешаются не чаще одного раза в неделю, телефонные звонки — не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми в месяц. Ограничения на частоту и время рассылки также должны распространиться на сообщения в соцсетях и мессенджерах, следует из формулировок проекта.


Следите за деловыми новостями РБК Новосибирск в Telegram-канале и в группе ВКонтакте

Авторы
Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.
Лента новостей
Курс евро на 23 февраля
EUR ЦБ: 100,44 (+0,55)
Инвестиции, 22 фев, 16:42
Курс доллара на 23 февраля
USD ЦБ: 92,75 (+0,31)
Инвестиции, 22 фев, 16:42
Все новости Новосибирск
Товар с наркотиками обнаружили на складе Ozon в Петербурге Бизнес, 18:18
Вяльбе отреагировала на конфликт лидеров сборной России по лыжным гонкам Спорт, 18:05
В Израиле сообщили о «значительном прогрессе» на переговорах по Газе Политика, 18:02
Армения и Азербайджан обвинили друг друга в обстрелах Политика, 17:55
Десять жилых кварталов со школами и детскими садами рядом с домом РБК и ПИК, 17:42
Захарян избежал серьезной травмы плеча в матче чемпионата Испании Спорт, 17:30
«Металлург» вернулся в лидеры Восточной конференции КХЛ Спорт, 17:16
Второе дыхание: как правильно завершить карьеру
Подготовьтесь к переменам и выберите, что делать дальше, с новым интенсивом РБК Pro
Купить интенсив
NYT узнала, когда в НАТО считают возможным новое контрнаступление Украины Политика, 17:13
При обстреле Донецка погиб один человек Политика, 17:06
Британия и Польша предложили «прочесать склады» для поиска оружия Украине Политика, 16:52
Посол Украины призвал не верить слухам о передаче ВСУ самолетов Mirage Политика, 16:47
Даниил Медведев сыграет против сменившего гражданство россиянина в Дубае Спорт, 16:32
Над Белгородской областью сбили беспилотник Политика, 16:11
Макрон пропустит саммит G7 по Украине на фоне протестов фермеров Политика, 16:08