Эксперт оценил запрет на выдачу роботов-коллекторов за людей
Организации с 2024 года при обзвоне должников будут обязаны предупреждать граждан о том, кто ведет с ними разговор — робот или живой сотрудник. Об этом говорится в проекте поправок в закон «О взыскании» (230-ФЗ) от Минюста.
По мнению генерального директора коллекторского агентства «Право Онлайн» Константина Шарапова, маркировка существенно не отразится на объемах взыскания, так как повышение эффективности возврата долгов происходит другими способами, а роботизированные системы нацелены, прежде всего, на уведомление клиента о наличии задолженности и путях ее погашения.
«Уведомлять клиента о том, что с ним разговаривает не человек — вполне логично и нормально, эту практику уже успешно применяют крупные компании и банки. Часто, принимая голосового информатора за реального сотрудника, клиент чувствует себя обманутым, и это рождает еще больше негатива в и без того непростых взаимоотношениях между коллекторами и должниками», — рассказал РБК Новосибирск собеседник.
Эксперт считает важным, чтобы у человека всегда оставалась возможность связаться с реальным сотрудником, который поможет решить его вопрос, если возможностей системы окажется недостаточно. «Думаю, подобная практика оповещений распространится на все сферы жизни и бизнеса, включая государственные компании», — уверен он.
Как сообщал РБК, звонки от роботов-коллекторов будут считаться непосредственным взаимодействием с должником и приравниваться к телефонным звонкам от взыскателя-человека. Их частота и время будут ограничиваться. Сейчас коллекторы, например, не должны звонить и приходить к клиентам в рабочие дни после 22:00 и до 8:00, а также в выходные с 20:00 до 9:00. Личные визиты разрешаются не чаще одного раза в неделю, телефонные звонки — не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми в месяц. Ограничения на частоту и время рассылки также должны распространиться на сообщения в соцсетях и мессенджерах, следует из формулировок проекта.
Следите за деловыми новостями РБК Новосибирск в Telegram-канале и в группе ВКонтакте
Попробуйте новую функцию «ГигаЧат» — общаться голосом
Какое вино подать к ужину, если не знаешь предпочтения гостей
Как приготовить говядину в вине по-бургундски
Чем занять детей, пока взрослые общаются за столом
Как легко завести разговор в компании, где все только что познакомились
О чём надо позаботиться, если собираешься позвать много гостей
Из каких сыров и ветчин собрать тарелку закусок к вину
Что делать, если пролил красное вино на белую скатерть
Какие есть правила классической сервировки стола
Какие игры можно предложить для взрослой компании дома
Как легко запомнить имена людей, которых тебе представили
