Эксперт оценил запрет на выдачу роботов-коллекторов за людей
Организации с 2024 года при обзвоне должников будут обязаны предупреждать граждан о том, кто ведет с ними разговор — робот или живой сотрудник. Об этом говорится в проекте поправок в закон «О взыскании» (230-ФЗ) от Минюста.
По мнению генерального директора коллекторского агентства «Право Онлайн» Константина Шарапова, маркировка существенно не отразится на объемах взыскания, так как повышение эффективности возврата долгов происходит другими способами, а роботизированные системы нацелены, прежде всего, на уведомление клиента о наличии задолженности и путях ее погашения.
«Уведомлять клиента о том, что с ним разговаривает не человек — вполне логично и нормально, эту практику уже успешно применяют крупные компании и банки. Часто, принимая голосового информатора за реального сотрудника, клиент чувствует себя обманутым, и это рождает еще больше негатива в и без того непростых взаимоотношениях между коллекторами и должниками», — рассказал РБК Новосибирск собеседник.
Эксперт считает важным, чтобы у человека всегда оставалась возможность связаться с реальным сотрудником, который поможет решить его вопрос, если возможностей системы окажется недостаточно. «Думаю, подобная практика оповещений распространится на все сферы жизни и бизнеса, включая государственные компании», — уверен он.
Как сообщал РБК, звонки от роботов-коллекторов будут считаться непосредственным взаимодействием с должником и приравниваться к телефонным звонкам от взыскателя-человека. Их частота и время будут ограничиваться. Сейчас коллекторы, например, не должны звонить и приходить к клиентам в рабочие дни после 22:00 и до 8:00, а также в выходные с 20:00 до 9:00. Личные визиты разрешаются не чаще одного раза в неделю, телефонные звонки — не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми в месяц. Ограничения на частоту и время рассылки также должны распространиться на сообщения в соцсетях и мессенджерах, следует из формулировок проекта.
Следите за деловыми новостями РБК Новосибирск в Telegram-канале и в группе ВКонтакте
Набиуллина рассказала о своих пожеланиях к Деду Морозу
Производитель алкоголя из КНДР подал заявку на регистрацию знака в России
В Краснодарском крае обнаружили повторные выбросы мазута
Рыльск в Курской области подвергся массированному обстрелу. Видео
Погибшему генералу Кириллову посмертно присвоено звание Героя России
Прогнозы на 2025 год от экономиста Михаила Задорнова
Как изменятся штрафы с 1 января. Инфографика
Хуснуллин оценил нехватку рабочей силы на стройках
Что будет с ценами на новостройки в 2025 году
Индекс финансового стресса для России приблизился к годовым максимумам
Читайте РБК в Telegram! Подборка наших каналов
