Более 34% опрошенных россиян сталкивались с коллекторами
За последний год 34% россиян сталкивались с сотрудниками профессиональных коллекторских агентств (ПКО) и с их деятельностью. Наименьшая доля опрошенных (14%) считает, что коллекторы стали работать менее цивилизованно. 21% не увидели существенных изменений. 27% затруднились ответить. 38% отметили, что за последний год сотрудники ПКО стали работать более цивилизованно. Такие данные следуют из проведенного опроса сервиса Выберу.ру совместно с НАПКА.
Подпишитесь на Telegram-канал РБК Новосибирск
По словам аналитиков, годом ранее число негативных ответов о деятельности коллекторов составляло 20%. «По нашей статистике, доля повторных обращений на компании, которые являются членами Ассоциации, составляет менее 0,3%, что свидетельствует о том, что компании сами заинтересованы в урегулировании вопроса в кратчайшие сроки и, как следствие, подобная стратегия также влияет на имидж отрасли в целом», — сообщили РБК Новосибирск в пресс-службе НАПКА.
Также в результатах опроса сказано, что ранее каждый второй заявлял о готовности встретиться в суде. В текущем опросе 68% респондентов в случае возникновения финансовых трудностей планируют урегулировать вопрос на досудебной стадии.
Кроме того, в ходе опроса выяснилось, что для 92% опрошенных комфортным является дистанционное взаимодействие (СМС, чат-боты, личный кабинет), предполагающее письменное общение. По словам аналитиков, данная тенденция является логичным продолжением цифровизации всего финансового рынка.
Генеральный директор ООО ПКО «Защита онлайн» Денис Загребельный пояснил, что принятие № 230-ФЗ улучшило взаимодействие коллекторов с должниками. При этом закон направлен на всех участников рынка, а не только на ПКО.
230-ФЗ — федеральный закон от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Он регулирует деятельность коллекторов и устанавливает ограничения на методы взыскания долгов с физических лиц, например, по времени и частоте звонков, а также дает должникам право отказаться от общения с взыскателями.
«Если говорить о проблемных зонах, на первое место я бы поставил невысокий уровень контактности с клиентом и его намеренное уклонение от общения, — считает эксперт. — В некоторых случаях закон мешает взаимодействию должников с профессиональными взыскателями. Например, из-за жестко регламентированного количества далеко не всегда удается своевременно связаться с клиентом и дозвониться. А из-за этого проигрывает сам должник, поскольку у него копится просрочка»,
В числе проблем спикер также назвал «черных коллекторов», которые действуют, отступая от законов и правил, но добавил, что их становится меньше благодаря жесткому регулированию рынка со стороны государства.
Генеральный директор АБК (Группа «Сбер») Максим Колосков отметил тренд на досудебное урегулирование, который был выявлен в ходе опроса. Это, по его мнению, свидетельствует о более осознанном желании должников найти компромисс в решении вопроса с задолженностью.
