Число обращений в МФЦ Новосибирской области выросло на 800 тыс.
За 2021 год в многофункциональные центры на территории Новосибирской области обратились 3,3 млн раз, что на 800 тыс. больше, чем годом ранее. Об этом говорится в сообщении правительства Новосибирской области.
Губернатор Андрей Травников отметил, что система МФЦ была создана по инициативе президента РФ Владимира Путина в рамках «майских указов» 2012 года.
«Мы привыкли к этому удобному формату, который помогает экономить массу времени. Но нагрузка на МФЦ с каждым годом растет, количество услуг, которые передаются в эту систему, множится. Нам необходимо предпринять дополнительные усилия, принять решения, чтобы система МФЦ и по-прежнему оставалась комфортной для граждан», — цитирует Травникова пресс-служба правительства.
С середины прошлого года в МФЦ стали печатать на бумажных носителях сертификатах о вакцинации или медотводах для прививки. Всего было напечатано 62,3 тыс. сертификатов.
Кроме того, на территории трех отделений МФЦ — в Бердске, Искитиме и «Зыряновском, в Новосибирске — с октября 2021 года появилась возможность оформить биометрический загранпаспорт со сроком действия 10 лет с помощью программно-технического комплекса «Криптокабина».
В прошлом году в новые здания переехали МФЦ Каргатского и Коченевского районов, ремонт провели в МФЦ города Обь. В 2022-2025 годах планируется отремонтировать еще девять центров в Новосибирске и районах области.
Министр экономического развития Новосибирской области Лев Решетников рассказал, что в 2021 году региональные власти разработали программу развития МФЦ на ближайшие пять лет.
Основными направлениями развития программы стали формирование единого фронт-офиса и центров защиты заявителей; обновление материально-технической базы; внедрение единого для всех субъектов РФ фирменного стиля; реализация проектов по цифровизации и новые подходы и стандарты в обслуживании. Так, планируют увеличить время работа филиала МФЦ Новосибирск «Зыряновский» — одного из самых востребованных и посещаемых в регионе. Новый режим работы — с понедельника по субботу, с 8 до 20 часов — позволит увеличить его пропускную способность.
«К 2025 году в регионе завершится формирование центра защиты прав на базе МФЦ: центры будут заниматься урегулированием споров при получении услуг, вести претензионную работу в отношении ведомств, взаимодействовать с прокуратурой, судебными и контрольно-надзорными органами, будет создан институт уполномоченного по правам заявителей», — говорится в сообщении пресс-служба правительства Новосибирской области.
Еще одним направлением для деятельности МФЦ стало расширение перечня функций, которые предоставляет голосовой помощник «Робот Николай». Сейчас с его помощью жители региона получают консультации по 31 направлению. К ним планируют добавить предварительную запись, идентификацию заявителя и расширение круга тем, по которым робот Николай сможет проконсультировать. Еще одним новшеством в работе МФЦ в этом году станет возможность смотреть графи загруженности филиалов с помощью картографического сервиса 2ГИС.
Следите за деловыми новостями в Telegram-канале РБК Новосибирск
Аналитика, сервис, персональные туры. AI для маркетинга и продаж в недвижимости
От подбора персонала до кадрового прогнозирования. Как HR-отделы могут использовать AI в 2025 году
