В конце января 2016 года Наталья Васильева вышла из подъезда своего дома. Женщина поскользнулась на наледи и упала. Результат травмы — закрытый неосложненный перелом крестца. В итоге полученной травмы потерпевшая Васильева восстанавливалась порядка четырех месяцев: не могла ходить, была ограничена в подвижности. У «ПД-Восток» она требовала 50 тысяч рублей возмещения утраченного заработка, 500 тысяч рублей компенсации морального вреда и штраф.

В ходе судебного разбирательства Октябрьский районный суд Новосибирска удовлетворил требования частично. По решению суда «ПД-Восток» обязан возместить женщине утраченный заработок в размере 50 тысяч рублей, а также выплатить штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке — 20 тысяч рублей. Сумма, компенсирующая моральный вред была снижена с заявленных в первоначальных требованиях полумиллиона до стандартных для России 30 тысяч рублей.

УК «ПД-Восток» осталась решением суда недовольна и подала апелляцию, но Новосибирский областной суд оставил жалобу без удовлетворения. Также апелляцию на увеличение компенсации по моральному вреду подавала и Наталья Васильева, ей тоже не удалось убедить суд в том, что размер морального ущерба должен быть больше.

Судиться Васильевой помогало общество защиты прав потребителей «ПотребСоюз». По словам Дениса Артемова, руководителя общества защиты прав потребителей «ПотребСоюз» практика по возмещению вреда из-за бездействия управляющих компаний активно формируется: «В Новосибирске в прошлом году привлекли управляющую компанию к ответственности за причинение смерти в результате бездействия, когда рядом с домом по улице Федосеева, второй сосулькой убило молодую девушку». Если в итоге бездействия причинен материальный вред, убытки можно взыскать — если доказать причинно-следственную связь: «Исходя из российской практики и закона, выиграть такой иск возможно», — уверен Денис Артемьев.