Перейти к основному контенту
Новосибирск ,  
0 

Новосибирский турагент рассказала о массовых обращениях горожан

В Новосибирской области работаю более более 400 туристических агентств. РБК Новосибирск узнал, как переживают приостановку реализации путевок в зарубежные страны после рекомендаций Ростуризма
Фото: ksonline.ru
Фото: ksonline.ru

Ростуризм рекомендовал туроператорам в связи с коронавирусом временно воздержаться от отправки туристов на территорию иностранных государств. В итоге туроператоры России заявили об аннуляции всех заграничных туров. В связи с этим ситуация в сфере туризма стала еще более напряженной.

Как рассказала председатель Новосибирской Ассоциации туристских организаций Светлана Фоменко, несмотря на тяжелое положение, в Новосибирской области турагентства и туроператоры работают, никто не закрывается. «У нас раньше никогда подобных прецедентов не было, когда многие страны так стремительно, практически за пару дней, закрывали свои границы. Были проблемы в некоторых странах, но это все носило локальный характер», — сообщила эксперт.

Директор туристического агентства «Фламинго Трэвэл» Евгения Егорова рассказала о том, что сейчас происходит со многими турагентствами Новосибирска.

— Ситуация стрессовая как для турагентств, так и для туристов. То, что сейчас происходит, ситуация уникальная и ее никто предвидеть не мог. Сейчас практически во всех турагентствах происходят аннуляции, перебронирования и возвраты средств. Туроператоры дают ваучеры на бронирование какого-то другого тура. Количество обращений туристов увеличилось вдвое. При этом в 30% случаев — это требование аннулировать тур.

Надо понимать, что при таком решении туроператоры выставляют клиентам фактически понесенные затраты при аннуляции и возмещают в итоге меньше, чем было оплачено туристом. Только по четырем странам производится полный возврат средств: Китай, Иран, Италия и Южная Корея.

Не все люди адекватно реагируют на ситуацию — турагенты сейчас в основном в качестве психотерапевтов работают.

В большинстве своем все же удается договориться. Сейчас есть большой плюс в том, что перенести тур можно по льготному курсу валют.

Например, у клиента был тур на семью в 5-звездочный отель в Объединенные Арабские Эмираты на 300 тысяч рублей. А по новому курсу доллара в 5-звездочный отель в Турции на август путевка семье обойдется в 370 тысяч рублей. Но в связи с тем, что курс берется в день бронирования, а тогда он был 70,34 рубля за доллар, за счет этой разницы стоимость тура в Турцию обошлась в 295 тысяч рублей.

Можно перебронировать тур не только на другую дату, но и на другого человека, например, на родственника, если вы сами не сможете отправиться на отдых в перенесенную дату.

Практика сейчас складывается следующим образом: у кого были туры на апрель, сейчас перебронируются на июль и более поздний срок. Думаем, что к этому периоду обстановка станет более адекватной.

Согласно статье 14 закона 132-ФЗ, если в стране существует опасность для туристов и это подтверждено сообщением государственного органа, то деньги уплаченные за туры подлежат полному возврату. Ростуризм к таким странам отнес КНР, Италию, Корею и другие (актуальный список доступен на сайте Ростуризма).

Также турист может расторгнуть договор, руководствуясь ч.ч. 1, 2 ст. 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора». В этом случае туроператор может удержать им фактически понесенные расходы.

Авторы
Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.
Лента новостей
Курс евро на 24 июля
EUR ЦБ: 95,46 (-0,3)
Инвестиции, 23 июл, 18:20
Курс доллара на 24 июля
USD ЦБ: 87,3 (-0,48)
Инвестиции, 23 июл, 18:20
Все новости Новосибирск
Судно Argos Georgia с россиянами на борту затонуло в Атлантическом океане Общество, 02:49
Помогавшему ФСБ бизнесмену запросили почти 10 лет за хищения у Минобороны Общество, 02:40
В Мелитополе прогремели взрывы Политика, 02:31
Кит вынырнул из воды и обрушился на лодку у Портсмута в США. Видео Общество, 02:12
В Курской области объявили опасность атаки беспилотников Политика, 01:53
ТАСС связал приезд следователей в «Патриот» с хищением 40 млн руб. Политика, 01:52
В Йеллоустонском национальном парке взорвался гейзер. Видео Общество, 01:33
Здоровый сон: как легче засыпать и просыпаться
Интенсив РБК Pro поможет улучшить качество сна и восстановить режим
Подробнее
В парламенте Берлина предложили отобрать принадлежащие России дома Политика, 01:10
Якушев заявил о необходимости «Единой России» усилить «работу с землей» Политика, 01:03
На Украине сообщили о масштабном пожаре в Николаеве и угрозе детонации Политика, 01:00
Харрис опередила Трампа в первом опросе после выхода Байдена из гонки Политика, 00:53
В Грайвороне дрон ВСУ сбросил взрывное устройство у многоквартирного дома Политика, 00:53
В Польше исключили принятие Украины в ЕС без решения по Волынской резне Политика, 00:36
В Испании приговорили пенсионера, пославшего бомбу в посольство Украины Политика, 00:08