Перейти к основному контенту

Пакет услуг «Привилегия» — символ вашего статуса

Премиальное обслуживание

Повышенные ставки по вкладам

Карта и стикер с кешбэком 3%

Скидки до 10% у партнеров

Персональный менеджер

Повышенные ставки по вкладам в рублях и китайских юанях «ВТБ-Вклад Привилегия» относительно ставок по вкладам «ВТБ-Вклад». Кешбэк 3% начисляет за покупки по картам ВТБ с пакетом услуг «Привилегия МК» по программе лояльности «Мультибонус». Скидки у партнёров и список партнёров предоставляются по Премиальной программе лояльности ВТБ. Подробная информация обо всех условиях обслуживания на пакете услуг «Привилегия МК» на официальном сайте vtb.ru. Банк ВТБ (ПАО) Генеральная лицензия Банка России № 1000. Реклама 0+

Новосибирск ,  
0 

Новосибирский турагент рассказала о массовых обращениях горожан

В Новосибирской области работаю более более 400 туристических агентств. РБК Новосибирск узнал, как переживают приостановку реализации путевок в зарубежные страны после рекомендаций Ростуризма
Фото: ksonline.ru
Фото: ksonline.ru

Ростуризм рекомендовал туроператорам в связи с коронавирусом временно воздержаться от отправки туристов на территорию иностранных государств. В итоге туроператоры России заявили об аннуляции всех заграничных туров. В связи с этим ситуация в сфере туризма стала еще более напряженной.

Как рассказала председатель Новосибирской Ассоциации туристских организаций Светлана Фоменко, несмотря на тяжелое положение, в Новосибирской области турагентства и туроператоры работают, никто не закрывается. «У нас раньше никогда подобных прецедентов не было, когда многие страны так стремительно, практически за пару дней, закрывали свои границы. Были проблемы в некоторых странах, но это все носило локальный характер», — сообщила эксперт.

Директор туристического агентства «Фламинго Трэвэл» Евгения Егорова рассказала о том, что сейчас происходит со многими турагентствами Новосибирска.

— Ситуация стрессовая как для турагентств, так и для туристов. То, что сейчас происходит, ситуация уникальная и ее никто предвидеть не мог. Сейчас практически во всех турагентствах происходят аннуляции, перебронирования и возвраты средств. Туроператоры дают ваучеры на бронирование какого-то другого тура. Количество обращений туристов увеличилось вдвое. При этом в 30% случаев — это требование аннулировать тур.

Надо понимать, что при таком решении туроператоры выставляют клиентам фактически понесенные затраты при аннуляции и возмещают в итоге меньше, чем было оплачено туристом. Только по четырем странам производится полный возврат средств: Китай, Иран, Италия и Южная Корея.

Не все люди адекватно реагируют на ситуацию — турагенты сейчас в основном в качестве психотерапевтов работают.

В большинстве своем все же удается договориться. Сейчас есть большой плюс в том, что перенести тур можно по льготному курсу валют.

Например, у клиента был тур на семью в 5-звездочный отель в Объединенные Арабские Эмираты на 300 тысяч рублей. А по новому курсу доллара в 5-звездочный отель в Турции на август путевка семье обойдется в 370 тысяч рублей. Но в связи с тем, что курс берется в день бронирования, а тогда он был 70,34 рубля за доллар, за счет этой разницы стоимость тура в Турцию обошлась в 295 тысяч рублей.

Можно перебронировать тур не только на другую дату, но и на другого человека, например, на родственника, если вы сами не сможете отправиться на отдых в перенесенную дату.

Практика сейчас складывается следующим образом: у кого были туры на апрель, сейчас перебронируются на июль и более поздний срок. Думаем, что к этому периоду обстановка станет более адекватной.

Согласно статье 14 закона 132-ФЗ, если в стране существует опасность для туристов и это подтверждено сообщением государственного органа, то деньги уплаченные за туры подлежат полному возврату. Ростуризм к таким странам отнес КНР, Италию, Корею и другие (актуальный список доступен на сайте Ростуризма).

Также турист может расторгнуть договор, руководствуясь ч.ч. 1, 2 ст. 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора». В этом случае туроператор может удержать им фактически понесенные расходы.

Авторы

Пакет услуг «Привилегия» — символ вашего статуса

Премиальное обслуживание

Повышенные ставки по вкладам

Карта и стикер с кешбэком 3%

Скидки до 10% у партнеров

Персональный менеджер

Повышенные ставки по вкладам в рублях и китайских юанях «ВТБ-Вклад Привилегия» относительно ставок по вкладам «ВТБ-Вклад». Кешбэк 3% начисляет за покупки по картам ВТБ с пакетом услуг «Привилегия МК» по программе лояльности «Мультибонус». Скидки у партнёров и список партнёров предоставляются по Премиальной программе лояльности ВТБ. Подробная информация обо всех условиях обслуживания на пакете услуг «Привилегия МК» на официальном сайте vtb.ru. Банк ВТБ (ПАО) Генеральная лицензия Банка России № 1000. Реклама 0+

Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.

  

Лента новостей
Курс евро на 2 декабря
EUR ЦБ: 97,91 (+1,03)
Инвестиции, 01 дек, 16:33
Курс доллара на 2 декабря
USD ЦБ: 89,76 (+1,18)
Инвестиции, 01 дек, 16:33
Все новости Новосибирск
Семейный топ: подборка больших квартир РБК и ПИК, 16:05
Зачем промышленным корпорациям устойчивое развитие Отрасли, 15:56
Глава АСИ рассказала о влиянии конкурса российских брендов на их выручку Новая экономика, 15:56
Правительство Киргизии поддержало замену солнца на флаге Политика, 15:53
Вратарь сборной Англии пропустит несколько месяцев из-за травмы Спорт, 15:51
Как оформить продающую карточку для всех маркетплейсов РБК и Точка, 15:51
Акции Virgin Galactic рухнули на отказе Брэнсона от инвестиций в компанию Инвестиции, 15:46
Объясняем, что значат новости
Вечерняя рассылка РБК
Подписаться
Не утекай: эксперты обсудили тренды и практики удержания сотрудников Отрасли, 15:44
Болеет 10% мира: как защититься от гриппа и как он влияет на организм РБК и Медсинтез, 15:42
«Металлоинвест» сменил гендиректора Бизнес, 15:41
Биржа поддержала миноритариев в споре из-за незаконной приватизации Финансы, 15:40
МЧС предупредило об аномальных холодах в Москве Общество, 15:34
Какие возможности появились на рынке рекламы Отрасли, 15:33
Гособвинение запросило для экс-губернатора Белых 12 лет колонии Политика, 15:30