Центробанк сообщил о поводах жалоб новосибирцев на банки
За восемь месяцев 2020 года жители Новосибирской области пожаловались 51 раз на кредитные организации из-за недобросовестных продаж продуктов. Больше половины жалоб — 35 штук — пришлись на первые три месяца года, а в июле Банк России не получил ни одного обращения на мисселинг, сообщили в Сибирском ГУ Центробанка.
Мисселинг — это недобросовестная практика, когда под видом одного финансового продукта намеренно предлагается другой, но при этом не раскрываются все риски и особенности. Сам по себе такой продукт может быть интересным, но не оправдывать ожидания клиента или не соответствовать его целям.
В 43% случаев жители Новосибирской области пожаловались на продажу услуг доверительного управления под видом депозита. Им не сообщали в полном объеме об особенностях этого финансового продукта. Почти 40% инцидентов касались договоров инвестиционного страхования жизни, большую часть условий которых клиентам не разъяснили. Остальные жалобы связаны с ненадлежащей продажей инвестиционных паев соответствующих фондов, накопительного страхования жизни и других продуктов.
Как отметил начальник Сибирского ГУ Банка России Николай Морев, миссенлинг часто происходит на фоне недостаточных знаний о финансовом продукте. Центробанк разработал и предложили кредитным организациям внедрить ключевые информационные документы.
«Это своеобразные паспорта, в которых понятно описаны основные условия того или иного финансового продукта. Вся важная информация выделяется крупным шрифтом. КИД может быть в открытом доступе на сайте компании и информационных стендах или же предоставляться по запросу. Его, так же как и договор, можно унести домой и изучить в спокойной обстановке», — отметил Николай Морев.
Сейчас Центробанк разработал паспорта для 13 финансовых продуктов. Они позволяют клиентам банков легче сравнивать разные предложения и находить более выгодные условия.
Как сообщал РБК Новосибирск, за 2019 год Новосибирская область оказалась в лидерах по жалобам на мисселинг. Больше половины жалоб в Сибирском Федеральном Округе оказалась связана с инвестиционным страхованием жизни.
